Política de envíos

En Nuggets of Gold queremos que recibir tus productos de belleza sea una experiencia rápida y sencilla. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Colombia 🇨🇴.

2. Coste del envío

  • Envío gratis a todo Colombia en todos nuestros productos.
    No necesitas llegar a un mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito (salvo que se indique lo contrario en alguna promoción puntual).

3. Tiempos de entrega

Nuestros pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Tiempo de preparación: normalmente de 1 a 2 días hábiles.

  • Tiempo de tránsito estimado: de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio.

En total, la mayoría de los pedidos se entregan en pocos días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, temporadas altas, retrasos de la transportadora, etc.).

4. Transportadoras

Trabajamos con empresas de mensajería y transporte confiables en Colombia. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la guía de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

Nuestro número de contacto aparecerá en la guía de envío y en los correos relacionados con tu pedido.

5. Dirección de entrega

Por favor, verifica bien tus datos antes de finalizar la compra:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad / Municipio

  • Barrio o referencias

  • Datos de contacto

Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse o incluso ser devuelto.

6. Pedido no recibido

Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no recibes tu pedido, escríbenos a soporte@nuggetsofgold.shop indicando:

  • Tu nombre

  • Número de pedido

  • Número de guía (si lo tienes)

Revisaremos el caso con la transportadora y te ayudaremos a encontrar una solución.

4. Página: Política de cambios y devoluciones

Título: Política de cambios y devoluciones

Texto:

Queremos que te sientas tranquila al comprar en Nuggets of Gold. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar:

  • Devolución de dinero

  • Cambio por otro producto (cuando sea posible y haya stock)

Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones generales

Para poder gestionar un cambio o devolución:

  • El producto debe estar en condiciones razonables, salvo que se trate de un defecto de fábrica o problema de calidad.

  • En caso de productos de belleza usados, valoraremos cada caso individualmente (por ejemplo, si el producto te causó una reacción no deseada, si llegó dañado, etc.).

  • Es posible que te pidamos fotos o un breve detalle de lo ocurrido para poder ayudarte mejor.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega:

  • Dañado

  • Abierto

  • Con evidente defecto de fábrica

Contáctanos dentro de los primeros 7 días tras la entrega para darte una solución (reposición, cambio o devolución de dinero).

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a: soporte@nuggetsofgold.shop con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) que deseas devolver o cambiar

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías (en caso de daño o defecto)

Te responderemos con las instrucciones del proceso. Dependiendo del caso, podremos:

  • Coordinar la recogida del producto, o

  • Indicarte cómo retornarlo con la transportadora.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto (cuando sea necesario), procederemos con el reembolso de tu dinero:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

  • El tiempo en que veas el dinero reflejado dependerá de tu banco o entidad financiera.

6. Casos en los que podría rechazarse un reembolso

Podremos rechazar un reembolso si:

  • Se solicita fuera del plazo de 30 días.

  • El producto ha sido manipulado de forma incorrecta, intencionalmente dañado o alterado.

  • No se aportan los datos mínimos necesarios para identificar el pedido.

En cualquier caso, siempre intentaremos ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible.